Politique de retour et d’échange

Casmelo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met à disposition cette politique de retour et d’échange pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d’apparence

Le produit présente un problème de qualité

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur

Le produit reçu ne correspond pas à la commande

Demande de retour ou d’échange sans motif spécifique

Des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées afin de traiter la demande.

3. Procédure de retour

Étape 1
Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour

Photos ou vidéos concernées

Étape 2
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées de contact.

Étape 3
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Étape 4
Après réception du produit, nous vérifierons si celui-ci correspond à la situation signalée.

Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé rapidement.

4. Procédure d’échange

Étape 1
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de l’échange

Photos ou vidéos associées

Étape 2
Notre équipe traitera votre demande rapidement.

Si l’échange est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions correspondantes.

Étape 3
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.

Étape 4
Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons la situation signalée.

Si l’échange est accepté, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement, y compris Visa et MasterCard.

Délai estimé
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

Défaut visuel du produit

Problème de qualité

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Produit incorrect ou différent de la commande

Pour un retour ou échange sans motif spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande incomplète ou ne contenant pas suffisamment d’informations justificatives.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Il est conseillé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.

8. Nous contacter

Nom : Casmelo

Adresse : 3724 E M 115, Cadillac, MI 49601, United States

Téléphone : +1 (319) 269-5228

Adresse électronique : info@casmelo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)