Politique d'annulation de commande

Merci de faire vos achats chez Casmelo (ci-après dénommé "nous").

Cette politique d'annulation de commande a pour objet de clarifier vos droits et les procédures associées pour annuler une commande, en fonction de son état.

1 Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai limité après sa passation, en fonction de son statut de traitement :

• Commande annulable​ : Dans les 48 heures​ suivant la confirmation de votre commande, si celle-ci n'est pas encore passée au statut "Expédiée", vous pouvez demander son annulation immédiate.

• Commande non annulable​ : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si son statut est déjà "Expédiée" ou "En transit", l'annulation ne sera plus possible via cette procédure. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retours et d'Échanges.

2 Procédure d'annulation de commande

Si votre commande est éligible à l'annulation telle que définie ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettre votre demande​ : Contactez notre service client par email ou par téléphone aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Lors de votre prise de contact, indiquez clairement votre souhait d'annulation et fournissez les informations nécessaires telles que votre numéro de commande et votre justificatif de paiement afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

2. Examen et confirmation​ : Notre équipe examinera votre demande d'annulation dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous en informerons dans les meilleurs délais par votre moyen de contact habituel et procéderons immédiatement à l'organisation de votre remboursement.

3 Procédure de remboursement

• Mode de remboursement​ : Une fois l'annulation de commande effective, le montant correspondant sera recrédité sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande (par exemple, sur le compte de votre carte bancaire Visa ou MasterCard).

• Délai de crédit​ : Après le traitement du remboursement, et selon la rapidité de traitement de votre banque ou de votre réseau de paiement, le crédit sur votre compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous afin que nous puissions mener une enquête.

4 Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse: 3724 E M 115, Cadillac, MI, 49601, United States

Téléphone: +1 (319) 269-5228

Adresse électronique: info@casmelo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)