Politique de livraison

1. Zone de livraison

Casmelo (ci-après dénommé « nous ») assure actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 EUR, la livraison est offerte.

Pour toute commande inférieure à 100 EUR, des frais fixes de livraison de 9,99 EUR seront appliqués.

Les montants affichés lors du paiement incluent les taxes applicables.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes validées avant 18h00 (CET) sont prises en compte le jour ouvrable en cours.

Les commandes passées après 18h00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant les jours non ouvrables, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation des commandes

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous vérifions les informations de commande, préparons les articles et organisons l’expédition.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la période de l’année, les conditions logistiques ou les circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les conditions logistiques, nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :

La Poste

Colissimo

Chronopost

DPD

UPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon les caractéristiques de la commande.

7. Suivi de commande

Après validation de la commande, un courrier électronique de confirmation sera envoyé avec les informations suivantes :

numéro de commande
détails du paiement
transporteur attribué
informations de suivi disponibles

Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités
9. Produits endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou semble perdu durant le transport, il est recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires avec le transporteur concerné.

2. Modification ou annulation de livraison

Une demande de modification ou d’annulation peut être prise en compte avant l’expédition de la commande. Une fois le colis expédié, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

3. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier.

9. Réception des colis

Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant signature.

En cas d’anomalie visible, de détérioration ou d’article manquant, il est recommandé d’émettre une réserve auprès du transporteur et de nous contacter rapidement avec des photos du colis et des articles concernés.

10. Coordonnées de contact

Adresse : 3724 E M 115, Cadillac, MI 49601, United States

Téléphone : +1 (319) 269-5228

Adresse électronique : info@casmelo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)